Fragen zu deinem Paket

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Checke einfach den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, um dein Paket zu tracken. Noch Fragen? Kontaktiere einfach unseren Kundenservice hier.

Das Paket ist laut DHL wieder an euch zurückgegangen, was nun?

Sollte DHL dein Paket nicht zustellen können oder sollte die Lagerfrist überschritten werden und das Paket geht wieder an uns zurück, melde Dich einfach hier.

Fragen zum Gebrauch und Inhaltstoffen

Unsicher, wie der Stick verwendet wird?

Kein Stress! Trage unseren Stick direkt auf das trockene oder leicht feuchte Haar auf und style es nach Belieben. Schau einfach unsere Videos an für mehr Anwendungsbeispiele.

Kann ich verschiedene Styling-Produkte kombinieren?

Unser Stick ist super vielseitig, aber wenn du magst, mixe ihn mit deinen Lieblingsprodukten.

Gibt es Nebenwirkungen?

Unser Stick ist haut- und haarfreundlich, aber bei Unsicherheiten checke die Inhaltsstoffe oder frag uns direkt, um sicher zu gehen, dass dein Haar oder Kopfhaut nicht sensibel oder allergisch auf unser Wachs reagiert.

Qualität der Inhaltsstoffe?

Wir setzen auf Top-Inhaltsstoffe! Für Details schau hier.

Kann der Stick das Haarwachstum beeinflussen?

Unser Stick ist zum Stylen da, aber pflegende Öle unterstützen die Haargesundheit.

Ab welchem Alter ist der Stick geeignet?

Für jeden Style-Lover, der nach Qualität sucht. Egal ob jung oder alt.

Bei meiner Bestellung fehlte was oder mein Stick ist defekt

Mein Paket ist beschädigt

Normalerweise behandelt DHL Pakete sorgfältig, aber manchmal kann doch etwas zu Bruch gehen. Falls in deiner Lieferung etwas beschädigt wurde oder verloren ging, ersetzen wir es logischerweise. Schick uns bitte Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und den beschädigten Artikeln an unseren Kundendienst unter hello@enzosignature.com. Wir kümmern uns dann umgehend darum. 

 

Bitte bewahre das Paket bzw. das Produkt vorerst auf, da DHL es für eine Inspektion benötigen könnte.

Meine Paket ist nicht vollständig

Fehlt etwas in deiner Bestellung? Kein Ding, unser Kundenservice regelt das für dich. Manchmal sind größere Bestellungen auf mehrere Pakete verteilt, also könnte der Rest schon unterwegs sein. Wenn doch was fehlt, schick uns einfach deine Bestellnummer und die Details zu den fehlenden Produkten an hello@enzosignature.com, und wir sorgen dafür, dass du schnellstmöglich alles erhältst.

Fragen zum Widerruf und zur Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Normalerweise behandelt DHL Pakete sorgfältig, aber manchmal kann doch etwas zu Bruch gehen. Falls in deiner Lieferung etwas beschädigt wurde oder verloren ging, ersetzen wir es logischerweise. Schick uns bitte Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und den beschädigten Artikeln an unseren Kundendienst unter hello@enzosignature.com. Wir kümmern uns dann umgehend darum. 

 

Bitte bewahre das Paket bzw. das Produkt vorerst auf, da DHL es für eine Inspektion benötigen könnte.

Infos zum Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

 

Enzo Signature Germany GbR

Kurt-Schumacher-Str. 25b

52224 Stolberg

E-Mail: hello@enzosignature.com

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

 

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

 

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

An

Enzo Signature Germany GbR

Kurt-Schumacher-Str. 25b

52224 Stolberg

E-Mail: hello@enzosignature.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Allgemeine Hinweise bei Rücksendungen

Zu beachten: Unsere Widerrufsbelehrung gilt auch ohne diese Hinweise, aber bitte denk dran, dass wir nur unbenutzte Produkte erstatten. Pack die Ware bitte sicher ein, am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. So schützt du dich vor möglichen Schadensersatzforderungen wegen schlechter Verpackung.

Wie geht die Rücksendung?

1. Schick uns eine E-Mail unter hello@enzosignature.com, um deine Retoure bei unserem Kundenservice anzumelden und lass uns Folgendes wissen:

 

- Deine Bestellnummer

- Welche Artikel, welche Anzahl möchtest du retournieren? Ist der Stick / sind die Sticks geöffnet oder geschlossen?

- Warum möchtest du die Sticks retournieren?

A) Der Halt sagt mir nicht zu
B) Die Textur sagt mir nicht zu
C) Ich habe falsch bestellt
D) Die Ware ist fehlerhaft
 

2. Pack die Artikel ein und befestige das Rücksendeetikett, das du nach Anmeldung deiner Retoure vom Kundenservice per E-Mail erhältst. Der Rückversand ist kostenlos.

 

3. Gib dein Paket bei einer Postfiliale, einem Paketshop oder einer Packstation ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

 

4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung leiten wir die Erstattung ein, was bis zu 10 Tage dauern kann. Beachte bei Klarna-Zahlungen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen.

Alles zur Zufriedenheitsgarantie

Wie nutze ich die Zufriedenheitsgarantie?

Um unsere Zufriedenheitsgarantie zu nutzen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice hier. Erkläre, warum du nicht zufrieden bist. Falls du mehrere Sticks gekauft hast, teile uns bitte mit, wie viele noch originalverpackt sind. Schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Details zu deinem Anliegen, und wir nehmen uns deiner Sache persönlich an.

Enzo Chehab

Eine Marke der Enzo Signature Co., Kurt-Schumacher-Str. 25b, 52224 Stolberg, Deutschland

* gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Lieferzeiten und -kosten fur andere Länder findest du unter Versandinformationen

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